メンバーメッセージ

YAMADA,tetsuya

サイバースパーク上野店
サブリーダー
2009年10月 入社

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仕事内容


店舗全体の当日の業務スケジュール管理の他、

アルバイトへの業務指導や設備・売上データの管理などマネジメントに携わっています。アルバイトのお客様への接し方を見て、良い所や気になる所をそのつど声を掛けて意識させるように取り組んでいます。そのほか設備やデータに異常はないか、外部から不正は行われていないのか、早期発見と迅速な問題解決に取り組んでいます。


うれしかったエピソード


店舗の空調ユニットが壊れたとき、

いつもの通り上司に報告したところ「修理もしくはユニット交換も含めた修繕案を考えてみないか」と声を掛けられました。修繕計画を立てるのは初めてでとても緊張しました。検討中に空気清浄機能付きのタイプがあることを知り、修理ではなくこれと交換できたらお客様の居心地がもっと良くなると思いつつ、いくつもの修繕シミュレーションを作り2ヵ月後、上司に修繕案を提出しました。思いは届き、修理より費用の掛かるものの空気清浄機能付きと交換する修繕案を認めていただきました。普段とは違う形でお客様のお役に立てたことがとてもうれしかったです。


今後の目標


もっと接客に力を入れて全てのお客様にとって快適な空間にしたいと考えています。

接客の楽しさやうれしさを日頃から意識的にアルバイトへ声を掛けていく取り組みを継続して行います。また上野には外国人旅行者が多く今後も更に増えることが予想されます。外国人の方にもご案内できるように英会話なども勉強してみたいです。そのほか行政関係への手続きも普段行っていますので行政書士の資格取得にもチャレンジしてみたいです。


ご興味お持ちの皆様へ


接客に正解はありません。

お客様は年齢性別も異なり、そのうえ店内はつねに喜怒哀楽に満ち溢れています。お客様を怒らせてしまったり、逆に予想以上によろこんでもらえたり、大変なことも多いですがそれ以上のやりがいを感じています。


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